硬座超成定员是指实际定员与实际定员乘以（）之和。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、国际合作、铁路职工(railway workers)、铁道部(ministry of railway)、退票费、方便快捷、处理工作(processing work)、“以人为本、哈尔滨站(harbin hydrological station)、服务周到(provide good service)

[填空题]硬座超成定员是指实际定员与实际定员乘以（）之和。

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学习资料：

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

A. 坚持人民铁路为人民
B. 树立“以人为本，旅客至上”
C. 实现安全正点，方便快捷
D. 实现安全正点，服务周到^{(provide good service)}

[单选题]铁组公用免费乘车证由（）负责保管和发放。

A. 铁道部财务司
B. 铁道部国际合作司
C. 铁道部运输局
D. 铁道部劳动和卫生司

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员要好禁止携带危险品的宣传及危险品的查堵、（）。

A. 处置工作
B. 查缴工作
C. 检验工作
D. 处理工作^{(processing work)}

[单选题]5月2日13：00，一名旅客持哈尔滨一绥化的N31次车票（哈尔滨17：50开）在哈尔滨站^{(harbin hydrological station)}因病要求退票，应（）。

A. 退还全部票价，核收退票费
B. 退还一半票价，核收退票费

[单选题]铁路职工（）只能使用单程乘车证。

A. 出差
B. 驻勤
C. 开会
D. 调转

[单选题]铁路站台票当日使用（）有效。

A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次

[单选题]车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在（）签证。

A. 出差证明
B. 乘车证正面
C. 乘车证背面
D. 乘车证使用卡片

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