现代物流管理以（）为首要目标（）

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、系统化(systematization)、一致性(consistency)、服务水平(service level)、不存在(there is no)、双轨制(bipartite system)、矩阵式(the matrix style)、业务部门(business department)、追究责任(ascertain where the responsibilitylies)、可接受的(acceptable)

[单选题]现代物流管理以（）为首要目标（）

A. 成本有效性
B. 客户满意
C. 品质保证
D. 经济效益

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学习资料：

[单选题]一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反（）

A. 运输与库存
B. 顾客服务水平与物流成本
C. 采购物流与销售物流
D. 简化包装与货物的保管效率

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门^{(business department)}负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式^{(the matrix style)}

[单选题]（）涉及物流活动，对所期望的完成时间和可接受的^(acceptable)变化所承担的义务（）

A. 可靠性
B. 可得性
C. 一致性
D. 作业完成

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

A. 追究责任^{(ascertain where the responsibilitylies)}部门责任
B. 赔偿的财务处理
C. 反馈客户对处理的满意度
D. 总结评价

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