客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、绩效评价(performance evaluation)、生产过程(production process)、管理机制、企业内部(enterprise internal)、降低成本(reduce cost)、重点企业(key enterprises)、畅通无阻(straightway)、分批交货(segment delivery)、突飞猛进(elan)

[填空题]客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。

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学习资料：

[单选题]供应链设计和管理的目标是降低成本、提高利润，其前提是供应链能保证产品在流通过程中畅通无阻^{(straightway)}、供应链对客户的需求变化能做出迅速反应，这体现了（）的供应链设计策略。

A. A、以产品为中心
B. B、以客户为中心
C. C、以重点企业^{(key enterprises)}为中心
D. D、以市场为中心

[多选题]供应链管理机制的建设包括合作信用机制（）

A. A、协商机制
B. B、绩效评价与利益分配机制
C. C、激励与约束机制
D. D、监督与预警机制
E. E、风险防范机制

[单选题]允许供应商分批交货^{(segment delivery)}在哪设置（）？

A. 设置共用参数
B. 录入供应商信息
C. 设置采购单据性质
D. 录入采购单

[多选题]关于供应链管理的形成阶段，下列描述正确的有（）。

A. 企业开始将竞争重点转向市场和客户
B. 企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统
C. 企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源
D. 渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法

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