客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

【名词&注释】

互动性(interaction)、运营商(operation business)、中国电信(china telecom)、中国联通(china unicorn)、大战略(grand strategy)、中国移动(china mobile)、大客户(major client)、服务中心(service center)、客户群(customer group)、产生影响(have effect)

[多选题]客户服务中心^{(service center)}的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A. A、在线营销
B. B、电话营销
C. C、上门营销
D. D、短信营销
E. E、投诉处理

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[单选题]是下列哪家电信运营商的标志（）

A. 中国联通
B. 中国移动
C. 中国卫通
D. 中国网通

[单选题]以下体现客户服务互动性特点的是（）

A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B. 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响^{(have effect)}

[单选题]现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群^{(customer group)}（）。

A. 大客户^{(major client)}、公众客户、流动客户
B. 行业客户、中小商业客户、公众客户
C. 政企客户、家庭客户、个人客户
D. 大客户^{(major client)}、商业客户、公众客户

[单选题]长沙客户拨打北京联想总部的800号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。

A. 由联想总部支付全部费用
B. 长沙客户支付市话费，联想总部支付长途费
C. 长沙客户支付全部费用
D. 长沙客户和联想总部各支付一半费用

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