2022客户服务中心的客户关系管理题库易错易混每日一练(06月09日)

1. [单选题]合约即将到期的用户属于哪种类型的客户？（）

A. A、稳定用户
B. B、预警用户
C. C、高价值用户
D. D、热心用户

2. [多选题]客户关系管理定义中所包含的三层含义是？（）

A. A、新管理理念
B. B、新营销模式
C. C、新商务模式
D. D、新技术系统
E. E、新服务模式

3. [单选题]“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。

A. 固话
B. 小灵通
C. 宽带
D. 移动电话

4. [单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于^{(helpful to)}更好地对客户表示尊重
B. 有助于^{(helpful to)}提升服务水平与服务质量
C. 有助于^{(helpful to)}提高企业竞争力
D. 有助于^{(helpful to)}提高客服代表的个人素质

5. [多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

A. 个人客户本名变更，身份证^{(id card)}的姓名也改变
B. 单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用
C. 小灵通用户把电话送给其朋友使用
D. 子公司合并，子公司名称改为总公司^{(home office)}名称，但办公地点没变

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