文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库精编在线题库(06月05日)

1. [多选题]接待的礼仪正确的是（）。

A. A、身份对等原则
B. B、主客数量相当原则
C. C、由职位较低者先握手欢迎
D. D、重要人物要到楼前、门口、下车处等处提前恭候

2. [多选题]营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

A. A、发短信
B. B、吃饭
C. C、介绍新的理财产品

3. [多选题]定势产生的条件为（）。

A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件

4. [单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）

A. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
B. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
C. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
D. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

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