对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、质量问题(quality problem)、服务态度(service attitude)、总经理(general manager)、顺其自然、部门经理(department manager)、优柔寡断(indecision)、有意无意、同类产品(similar products)、推销产品(promote the sale of products)

[单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品^{(promote the sale of products)}的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 优柔寡断^(indecision)型

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[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

[单选题]以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 好斗型

[多选题]客户投诉产生的原因有（）。

A. 产品或服务的质量问题
B. 服务态度或服务方式问题
C. 受骗上当
D. 客户搬迁换地址

[多选题]以下属于常用寻找客户的方法有（）。

A. 逐户访问法
B. 会议寻找法
C. 电话寻找法
D. 咨询寻找法

[多选题]客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）

A. 诉说使用其他品牌的同类产品^{(similar products)}或服务的满意。
B. 以种种理由要求降低产品或服务的价格。
C. 客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。
D. 主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。

[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长

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