友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切

【名词&注释】

统一管理(unified management)、工作人员(staff)、185客户服务中心、圆珠笔(ballpoint pen)、寄件人(consigner)

[判断题]友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

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学习资料：

[单选题]国际邮件按运输方式分为（）。

A. A、水路邮件、陆路邮件、航空邮件B、海路邮件、陆路邮件、航空邮件C、水路邮件、陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件D、水陆路邮件、航空邮件、空运水陆路邮件

[多选题]国际邮件收寄件人^(consigner)名址应打印或用（）色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。

A. A、红色
B. B、绿色
C. C、黑色
D. D、蓝色

[多选题]目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

A. A、姑娘
B. B、夫人
C. C、女士
D. D、太太

[多选题]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

A. A、统一服务标准
B. B、统一管理
C. C、统一接入号码
D. D、统一形象标识

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