对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念

【名词&注释】

差异性(difference)、经济环境(economic environment)、市场营销(marketing)、经营管理(management)、分散性(dispersion)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、基础上(basis)、产品和服务(product and service)、宏观环境分析(macro-environment analysis)

[单选题]对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。

A. A、效益
B. B、产品
C. C、服务
D. D、客户

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学习资料：

[单选题]市场营销宏观环境分析^{(macro-environment analysis)}最为重要的因素是（）。

A. A．人口环境及结构
B. B．政治/法律环境
C. C．经济环境
D. D．科学技术环境

[多选题]目标市场战略是在目标市场细分基础上^(basis)，针对目标市场情况与银行产品和服务^{(product and service)}营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（）。

A. A．无差异目标市场战略
B. B．差异性目标市场战略
C. C．集中性目标市场战略
D. D．分散性目标市场战略

[多选题]以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理^{(customer manager)}进行贷后管理的有（）。

A. A、客户产品视图
B. B、业务分析
C. C、大额变动
D. D、违约信息

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