友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加

【名词&注释】

不平衡(unbalance)、工作人员(staff)、采取措施(take measures)、印刷品(printed matter)、《邮政法》(postal law)、主管人员(executive staff)、收件人(addressee)、《劳动法》(law of labor)、《民法通则》(general principles of civil law)、特快专递邮件

[判断题]友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

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学习资料：

[单选题]用户交寄（）国内包裹邮件，以自带邮票方式交纳资费的，各邮政支局所须照常收寄。

A. 20件
B. 5件
C. 2件
D. 10件

[单选题]收寄特快专递邮件时，应将详情单的第（）联交给收件人^(addressee)收执。

A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

[单选题]寄往本埠平常印刷品重5396克，应收资费（）元。

A. 10.6
B. 10.8
C. 11
D. 11.2

[单选题]（）赋予邮政企业对邮件的验视权。

A. 《邮政法》
B. 《劳动法》^{(law of labor)}
C. 《宪法》
D. 《民法通则》^{(general principles of civil law)}

[单选题]邮政营业部门的安全保密规定，严禁与（）的人员擅自进入处理邮件的工作场地，并禁止在工作场所会客。

A. 单位无关
B. 部门无关
C. 网点无关
D. 工作无关

[单选题]经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，局内每个处理环节最大时限为（）。

A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 36小时

[多选题]平衡合拢时，如（）或（），应采取措施查明。如查无结果，应即向主管人员如实汇报，并作详细记录备查。

A. 结存数与实存数不符
B. 总数不平衡
C. 发运路线错误
D. 发运频次错误

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