2022卷烟服务营销服务监控与评估题库模拟考试库160

1. [单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

A. A、服务监测
B. B、客户服务
C. C、客户监测
D. D、市场信息

2. [单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A. A、客户满意度
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户意见

3. [多选题]服务监测的注意事项包括：（）。

A. A、围绕服务目标
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、相关职能部门^{(functional department)}的支持
D. D、抽样的可行性

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