营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

【名词&注释】

开放式基金(open-end fund)、客户关系(customer relationship)、产品组合(product mix)、中高层管理人员、量身定做(made-to-measure)、不良资产处置(npa disposal)、宣传部门、产品和服务(product and service)、个人客户经理、付诸行动

[单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

A. A．结束会谈
B. B．沟通不畅
C. C．客户抱怨
D. D．开场或介绍产品

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学习资料：

[单选题]某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

A. A．用自己的价值观去评论客户的想法
B. B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C. C．尽快用专业知识去教育客户
D. D．立刻告诉客户正确的观点是什么

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

[多选题]关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）

A. A．引起潜在客户对商业银行产品和服务^{(product and service)}的注意
B. B．刺激客户对商业银行的产品和服务^{(product and service)}产生购买欲望
C. C．让客户对购买商业银行产品和服务^{(product and service)}的交易行为感到满意
D. D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E. E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

[多选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。

A. A．存款
B. B．贷款
C. C．银行卡消费
D. D．个人存款证明
E. E．开放式基金

[多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

A. A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B. B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C. C．大额结售汇、大额汇款客户
D. D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员
E. E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

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