GB/T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（）

【名词&注释】

管理体系、最高管理者、卓越绩效评价

[多选题]GB/T19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下（）方面的要求。

A. 建立该程序
B. 将该程序形成文件
C. 实施该程序
D. 保持该程序
E. 改进该程序

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学习资料：

[多选题]《卓越绩效评价准则》共包括七大类目，有关过程的类目为（）。

A. 顾客与市场
B. 资源
C. 测量、分析与改进
D. 经营结果

[多选题]组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（）。

A. 就质量管理体系事宜与外部联系
B. 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C. 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D. 确保提高组织员工满足顾客要求的意识

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