故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次

【名词&注释】

服务质量(qos)、合格率(qualified rate)、疑难杂症(difficult and complicated miscellaneous ...)、行业管理(industry management)、专用工具(special tool)、相关规定(relevant regulations)、技术骨干(technological back bone)、维修技术资料、具体情况(concrete conditions)、生产厂家(manufacturer)

[判断题]故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）

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学习资料：

[单选题]车辆的（）必须满足制定的质量目标（依据维修企业的具体情况^{(concrete conditions)}制定），并不断地提高。

A. A．一次修复率
B. B．合格台次
C. C．检验台次

[多选题]机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。

A. A．车辆信息
B. B．故障现象
C. C．时间
D. D．返修的原因

[多选题]专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、（）、作业维护的内容等，登记并及时更新。按照生产厂家^{(manufacturer)}和维修车型的需要，便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。

A. A．标定校核的日期B．保养维护的日期C．保养保管责任人D．工具的购买场所

[多选题]对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干^{(technological back bone)}对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。

A. A．三级检验B．质量鉴定C．外观检查D．电脑检测

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