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故障的确定和了解客户真实的意图,准确的表达客户的需求也是一次

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    服务质量(qos)、合格率(qualified rate)、疑难杂症(difficult and complicated miscellaneous ...)、行业管理(industry management)、专用工具(special tool)、相关规定(relevant regulations)、技术骨干(technological back bone)、维修技术资料、具体情况(concrete conditions)、生产厂家(manufacturer)

  • [判断题]故障的确定和了解客户真实的意图,准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。()

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  • 学习资料:
  • [单选题]车辆的()必须满足制定的质量目标(依据维修企业的具体情况(concrete conditions)制定),并不断地提高。
  • A. A.一次修复率
    B. B.合格台次
    C. C.检验台次

  • [多选题]机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进:返修车处理记录表由服务质量信息(跟踪回访)员填写并做统计,维修经理存档,涉及的内容应包括()等。维修经理应定期(每周一次)与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施,上报技术主管核准备案。
  • A. A.车辆信息
    B. B.故障现象
    C. C.时间
    D. D.返修的原因

  • [多选题]专用检测设备信息档案的内容包括工具设备的名称、()、作业维护的内容等,登记并及时更新。按照生产厂家(manufacturer)和维修车型的需要,便于维修工作的实施要求配置专用工具和必备设备。
  • A. A.标定校核的日期B.保养维护的日期C.保养保管责任人D.工具的购买场所

  • [多选题]对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆,除按正常的()规范进行外,车间主管还应组织技术骨干(technological back bone)对车辆进行最终评估,检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。
  • A. A.三级检验B.质量鉴定C.外观检查D.电脑检测

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