ＵＰＳ的电路结构按不停电供电方式可分为（）。

【名词&注释】

基本要素(basic elements)、程控交换机(spc)、电话号码(telephone number)、后备式(backup mode)、会议电话(conference telephone)、在线互动式、热线服务(hotline service)

[单选题]ＵＰＳ的电路结构按不停电供电方式可分为（）。

A. 后备式
B. 在线式
C. 在线互动式
D. 以上都对

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学习资料：

[单选题]本地（）业务由程控交换机自动汇接，可提供三方以上的用户相互通话。

A. 三方通话
B. 热线服务^{(hotline service)}
C. 会议电话
D. 免打扰服务

[单选题]一般雷击分为３个阶段，即先导放电、主放电、余辉放电。整个过程一般不会超过（）。

A. 30μｓ
B. 50μｓ
C. ６０μｓ
D. 1ms

[单选题]电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）

A. 请问电话号码
B. 电话多少
C. 你的电话是
D. 把你的电话告诉我

[多选题]投诉沟通的基本要素包括（）

A. 对事不对人
B. 用“我”来代替“你”
C. 避免下命令
D. 使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E. 语调听起来应该很自然，语音柔和

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