在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使

【名词&注释】

城市规划(urban planning)、物业管理(property management)、重要作用(an important role)、正确认识(correct understanding)、合法权益(legal rights)、建设单位(construction unit)、工作作风(work style)、行政主管部门(executive branch)、具体位置(concrete position)、非承重墙(nonbearing wall)

[多选题]在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以（）赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好的物业管理形象等均有积极的重要作用。

A. 优秀的服务品质
B. 高超的管理艺术
C. 严谨的工作作风^{(work style)}
D. 良好的专业素养
E. 懒散的工作作风^{(work style)}

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学习资料：

[单选题]《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括（）。

A. 物业具体位置^{(concrete position)}
B. 小区概况
C. 委托他人办理入住手续的规定
D. 业主入住时需要准备的相关文件和资料

[单选题]为确保物业装饰装修工程的有序尽心，维护装饰装修活动涉及的各方的合法权益，通常在物业装饰装修之前，装修人和物业管理单位签订《物业装饰装修管理协议》，约定物业装饰装修管理收费，此费用包括装饰装修管理服务费和（）。

A. 垃圾清理费
B. 材料购置费
C. 专项维修费
D. 日常运作维护费

[多选题]物业装饰装修申报存在下列行为，物业管理单位不予登记的有（）。

A. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的
B. 将有防水要求的房间或者阳台改为卧室的
C. 未经城市规划行政主管部门^{(executive branch)}批准拆除非承重墙^{(nonbearing wall)}的
D. 未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施的
E. 未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的

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