30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量）

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、话务量预测(traffic forecasting)、预测准确率(predicting accuracy)

[判断题]30天话务量预测准确率的计算方法：1-（预测话务量÷实际话务量），合规值：±10%。

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[单选题]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）

A. A、≤1%
B. B、≤2%
C. C、≤3%
D. D、≤4%

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