管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。

【名词&注释】

管理者、准备工作(preparation work)、服务台(service counter)、表演性、大客户(major client)、高峰期(peak)、来访者(client)、速度慢(slow speed)

[多选题]管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。

A. 富余能力的处置
B. 服务运作真正的效率取决于高峰期^(peak)的服务运作
C. 通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序

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[单选题]通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢^{(slow speed)}
B. 表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高
C. 费用开支大，从来访者^(client)那里得到过多的信息无法立即处理
D. 费用过高，可能会出现报告水准不高的危险，而且确保重要大客户出席费时费力

[多选题]影响服务过程的因素有（）

A. 服务时间的分布
B. 服务台的设置
C. 管理政策
D. 提供服务者的行为

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