依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营

【名词&注释】

赔偿损失(restitutionary damage)、大型商场(large-scale market)、法律规定、吊销营业执照(revoking business license)、营业网点(business-net spots)、消费者协会(consumer association)、基本保障(basic guarantee)、民事责任。、发生变化、行政责任形式

[判断题]依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

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[单选题]王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害。

A. 自由权
B. 安全保障权
C. 人格权
D. 知情权

[单选题]如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在（）选择是否继续使用该卡及相关服务。

A. A、银行存续期内
B. B、公告期间
C. C、任意时间
D. D、5年内

[多选题]银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。

A. A、第三方调查机构
B. B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C. C、客户服务中心受理的消费者投诉
D. D、新闻媒体、网络、信访
E. E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

[单选题]商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障^{(basic guarantee)}性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

A. A、少收
B. B、免受
C. C、少收或免受

[多选题]根据消费者权益保护法的规定，伪造、冒用产地、厂家和质量标志的行政责任形式包括（）。

A. 吊销营业执照
B. 罚款
C. 没收违法所得
D. 停止生产、销售

[单选题]经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。

A. 经营者的规定
B. 经营者与消费者之间的约定
C. 消费者的要求
D. 消费者协会的要求

[多选题]修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。”

A. 修理、重作、更换
B. 退货、退还货款和服务费用
C. 补足商品数量
D. 赔偿损失

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