电信公司客户访谈技能知识竞赛题库2022模拟练习题191

1. [单选题]访谈开始时要做自我介绍，感谢被访者能抽空接受访谈，告知（），营造良好的沟通氛围。

A. 访谈提纲
B. 访谈时间
C. 访谈意义
D. 访谈目的

2. [单选题]在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列（）（），在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。

A. 话术
B. 话题
C. 问题
D. 关键点

3. [单选题]倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以通过（）来把话题引回到主题上来。

A. 适当的赞美
B. 肢体语言
C. 提醒
D. 提问

4. [单选题]访谈记录的类型主要有三种，其中是分析访谈者个人因素对访谈的影响，如性别、年龄、职业态度等。

A. 内容型记录
B. 观察型记录
C. 方法型记录
D. 分析型记录

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