呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、计算机技术(computer technology)、客户服务中心(customer service center)、控制中心(control center)、使用者(user)、增加利润(increased profit)、市场部(market department)

[判断题]呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

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学习资料：

[多选题]质检或培训流程中要求：质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确：（）

A. A、沟通目的B、沟通内容C、沟通结果D、成效

[单选题]投诉时限是指（）

A. A、通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限
B. B、用户投诉处理所需要的平均时限
C. C、成功处理用户投诉所需要的最短时限
D. D、成功处理用户投诉所需要的最长时限

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）

A. A、产品说明与产品广告
B. B、期望效果
C. C、感知效果
D. D、感知效果与期望效果

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

A. 总部客服部管理人员
B. 总部市场部^{(market department)}管理人员
C. 全国控制中心运营人员
D. 省客服部管理人员
E. 客户服务中心管理人员

[多选题]电话营销作为业务推广的方式之一，其主要特点是：（）

A. 营销的相对成本很低
B. 可以通过先进的电话技术与计算机技术实现
C. 营销的效率很高
D. 是企业增加利润^{(increased profit)}的一种有效销售模式
E. 是了解和发掘客户的需求最佳方式

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