人际来往的技巧（）

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、非正式沟通(informal communication)、服务态度(service attitude)、第一印象(first impression)、从业者(practitioner)

[多选题]人际来往的技巧（）

A. A、正视第一印象
B. B、运用交谈语言
C. C、学会社交礼仪
D. D、妙用微笑技巧

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学习资料：

[单选题]（）是沟通的主题。

A. A、何人
B. B、何时
C. C、何事
D. D、何地

[单选题]按照沟通时的信息反馈，可分为（）

A. A、上行沟通，下行沟通
B. B、正式沟通，非正式沟通
C. C、单项沟通，双向沟通
D. D、书面沟通，口头沟通

[单选题]（）是指职业从业者^{(practitioner)}在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。

A. A、服务意识
B. B、服务态度
C. C、服务技能
D. D、服务形象

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