客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务

【名词&注释】

分工协作(labor division and cooperation)、通话记录、客服热线、互不干涉(mutual noninterference)

[判断题]客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

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学习资料：

[多选题]客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。

A. A、相互依托
B. B、互不干涉^{(mutual noninterference)}
C. C、互为支撑
D. D、分工协作

[单选题]查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）

A. A、月结话费查询
B. B、月结详单查询
C. C、实时总额查询
D. D、实时详单查询

[单选题]电话呼入的接听、对话过程包括：（）

A. A、二个阶段
B. B、三个阶段
C. C、四个阶段
D. D、五个阶段

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