顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

【名词&注释】

市场需求(market demand)、保险合同(insurance contract)、外部环境(external environment)、收入水平(income level)、服务态度(service attitude)、市场需要(market demand)、保险市场(insurance market)、保险产品(insurance products)、保险经纪人(insurance broker)、营销情报系统(marketing intelligence system)

[单选题]顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

A. 服务态度
B. 商品质量
C. 期望值
D. 商品价格

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学习资料：

[单选题]直接销售渠道，亦称直销制，是一种能够使保险公司和消费者彼此进行直接交易的销售渠道。在直接销售渠道中，保险公司致力于直接与准保户建立联系，而不是通过销售中介。可供运用的具体方法有（）。

A. 直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售
B. 直销人员销售、直接邮寄销售、柜台销售
C. 直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售、网络销售
D. 直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售、柜台销售

[单选题]企业（）的过程就是企业根据目标市场的需要，全面考虑企业的任务、目标、资源以及外部环境，将企业的产品、价格、分销和促销加以最佳组合和应用，以满足目标市场需要，实现企业的任务和目标的过程。

A. 分析营销机会
B. 选择目标市场
C. 拟订营销组合
D. 营销组织与控制

[单选题]（）是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。

A. 取脂定价策略
B. 满意价格策略
C. 心理营销定价策略
D. 差别定价策略

[单选题]保险营销管理的中心是（）。

A. 满足客户需求
B. 制定营销策略
C. 市场需求调研
D. 确定目标市场

[单选题]下列各项中，（）是保险市场^{(insurance market)}的供给方。

A. 保险代理人
B. 保险经纪人^{(insurance broker)}
C. 保险公司
D. 保险公估人

[单选题]在保险营销过程中，保险公司通常从核心产品、有形产品、延伸产品三个方面考虑产品的开发与设计。其中有形产品是指（）。

A. 投保险种
B. 保险合同
C. 给付金
D. 保险服务

[单选题]经济学中的有效需求是指（）。

A. 所有的需求
B. 消费者确实需要的需求
C. 生产者能够提供的需求
D. 消费者具备购买能力的需求

[单选题]营销信息系统的组成不包括（）。

A. 内部报告系统
B. 营销情报系统^{(marketing intelligence system)}
C. 营销研究系统
D. 外部报告系统

[单选题]（）的变化使消费行为更加果断。

A. 家庭结构的变化
B. 家庭生命周期
C. 家庭的类型
D. 家庭的实际收入水平

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