对成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体。如某种

【名词&注释】

社会环境(social environment)、传播媒介(media)、心理因素(psychological factors)、非正式群体(informal group)、学习理论(learning theory)、感觉器官(sense organ)、产品和服务(product and service)、现代工商企业(modern industrial enterprise)、技术性服务(technical services)、现代核心家庭

[单选题]对成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费者群体。如某种共同兴趣、需要、追求的消费者组合而成，这种消费者群体是（）

A. 正式群体
B. 非正式群体
C. 首要群体
D. 次要群体

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]从决策方式看，现代核心家庭主要有（）

A. 3类
B. 4类
C. 5米
D. 7米

[多选题]关于情感三因素的说法正确的有（）

A. 是美国心理学家沙赫特提出的
B. 情绪三因素是指刺激因素、生理因素和认知因素
C. 情感三因素说情调人之作用的是受到实验支持的
D. 沙赫特认为情绪的产生决定于外界刺激和内部的生理变化

[单选题]关于感觉的说法，错误的是（）

A. 看、听、尝、臭及疼痛等都是感觉
B. 凡感受到并认识、思考过的东西才是感觉
C. 酸甜苦辣、香臭、明暗等都是感觉
D. 不经刺激感觉器官，大脑就没有特定对象个别属性的反映，不能称感觉

[单选题]下列关于认知学习理论的说法，正确的一项是（）

A. 认知学习理论是处理刺激——反应关系的理论
B. 认知学习理论是处理手段——目的关系的理论
C. 认知学习理论强调学习活动始终指向目标
D. 认知学习理论可以指导消费者的购买行动

[单选题]品牌要能引发消费者认牌购买的积极动力是（）

A. 信任度
B. 美誉度
C. 知名度
D. 利益点

[多选题]影响消费者心理及行为的外部条件有（）

A. 影响消费者行为的心理因素
B. 社会环境
C. 消费态势
D. 购买环境
E. 消费沟通

[单选题]利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务，如自动取款等被称为（）

A. 高接触性服务
B. 高技术性服务^{(technical services)}
C. 连续性服务
D. 间断性服务

[单选题]在消费者需要的特性中，（）尤其受到普遍的注意和重视，这也是一些现代工商企业^{(modern industrial enterprise)}不遗余力地利用各种传播媒介推出自己的产品和服务^{(product and service)}的原因。

A. 多样性
B. 忍耐性
C. 潜在性
D. 周期性

[单选题]客户服务的首要原则是（）。

A. 提供满意服务
B. 以客户为中心
C. 提供客户体验
D. 倾听客户需求

本文链接：https://www.51bdks.net/show/k6zn5v.html