《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、网络管理员(network manager)、首问负责制(first asking duty system)、本部门(this department)

[判断题]《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。

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学习资料：

[单选题]光纤按传输的模式数可以分（）。

A. A、2种
B. B、3种
C. C、4种
D. D、5种

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门^{(this department)}难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A. A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B. B、设法自己解决
C. C、告诉用户不能解决
D. D、委婉劝说用户

[单选题]在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A. A、让客户找别人去问
B. B、告诉客户不在这办理
C. C、准确引导客户到相关窗口办理
D. D、代替客户去办理

[单选题]回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A. A、被抄送人
B. B、发件人
C. C、网络管理员
D. D、抄送人

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