分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

【名词&注释】

差异性(difference)、满意度(satisfaction)、市场导向(market orientation)、市场价格(market price)、同时性(simultaneity)、服务质量问题、不断提高(constant improvement)

[单选题]分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

A. SERVQUAL方法
B. SERVPERF方法
C. SWOT分析方法
D. 差距分析模型

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[单选题]实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。

A. A、成本导向
B. B、市场导向
C. C、顾客导向
D. D、竞争导向

[单选题]（）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。

A. A、市场定位价格
B. B、顾客价格
C. C、目标市场价格
D. D、多价格

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

A. 不断提高^{(constant improvement)}服务质量的需要
B. 服务企业长期可持续发展的战略需要
C. 提高顾客满意度的需要
D. 保持竞争优势的需要

[单选题]服务的最大特点是（）

A. 无形性
B. 生产和消费的同时性
C. 差异性
D. 不可储存性

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