客户失信预警信息的类型有（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、多样化(diversification)、重要性(importance)、具体化(embodiment)、普通型(common type)、业务流程(business process)、第一步(first step)、老客户(old customers)

[多选题]客户失信预警信息的类型有（）

A. 法人信用
B. 财务信用
C. 品牌信用
D. 交易信用

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学习资料：

[单选题]为了获得更合适的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，应用（）

A. 客户获得战略
B. 客户扩充战略
C. 客户忠实于你战略
D. 户多样化战略

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

[多选题]客户细分的标准有很多，主要包括（）。

A. A．客户与企业的关系
B. B．客户的价值
C. C．企业产品的服务
D. D．企业对客户的反应
E. E．企业的业务流程^{(business process)}

[单选题]克服客户异议的第一步^{(first step)}是（）

A. 采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B. 认同客户提出异议时的心理感受
C. 使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D. 在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

[多选题]数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。

A. 数据挖掘
B. 联机分析处理
C. 决策支持
D. 报表

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