【名词&注释】
主动性(initiative)、劳动纪律(work discipline)、忠诚度(loyalty)、程序化(programmed)、电子优惠券、月平均(monthly mean)、连锁店(chain store)、服务方式方法、平均出租率
[单选题]在锦江之星官网首次注册可以获得()元电子优惠券。
A. 20元
B. 5元
C. 10元
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学习资料:
[多选题]当连锁店(chain store)月平均出租率达到100%,客源结构稳定(会员占50%,协议占30%)时,继续发放DM广告单片的目的在于()。
A. 强化客源忠诚度
B. 扩大高收益市场
C. 扩大市场知晓度
[多选题]以下哪些内容属于前厅劳务服务质量的范畴()
A. 安全氛围
B. 员工的劳动纪律
C. 服务的主动性
D. 服务方式方法
E. 操作的规范化和程序化
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