电子银行部负责进行合规性审核的账务调整事项包括（）。

【名词&注释】

建设银行(construction bank)、信贷风险(credit risk)、电子银行业务(electronic banking)、手续费(commission charge)、操作失误(fumble)、银行业务系统(banking business system)、服务费(service charge)

[多选题]电子银行部负责进行合规性审核的账务调整事项包括（）。

A. 电子银行客户操作失误造成的资金挂账
B. 电子银行业务系统^{(banking business system)}异常造成的资金挂账
C. 电子银行收入异常账务
D. 批量扣收网银手续费标志维护
E. 对私客户短信服务费^{(service charge)}返还

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学习资料：

[多选题]柜员客户服务流程八步法（）。

A. 招手迎、笑相问
B. 双手接、快速办
C. 准确指、提醒递
D. 礼貌别、笑相送
E. 礼貌别、目相送

[多选题]违约的要素包括（）。

A. 违约事件
B. 违约类型
C. 违约标识
D. 违约观察期
E. 违约起始和终止时间

[单选题]在建设银行的四大使命中，对员工的承诺的规范表述是（）.

A. 为员工搭建广阔的发展平台
B. 为员工搭建广阔的成长平台
C. 为员工成长搭建广阔的平台
D. 为员工成长搭建广阔的发展平台
E. 为员工发展搭建广阔的平台

[单选题]（）是指建设银行为实业领域的各类投资计划提供财产保管、投资监督、资金清算、会计复核、资产估值、信息披露等服务的业务。

A. 实业投资托管
B. 企业年金托管
C. 交易资金托管
D. 福利计划托管

[单选题]零售信贷风险监控方式为（）。

A. 非现场监控
B. 现场检查
C. 分级上报和非现场检查
D. 分级上报和现场检查
E. 非现场监控和现场检查

[单选题]分析不同情景下组合风险状况的工具是（）。

A. 压力测试
B. 行业限额管理
C. 全面风险管理
D. 经济资本
E. RAROC

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