未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客

【名词&注释】

辅导员(instructor)、委托代理人(authorized agent)、借记卡(debit card)、储蓄存款利率(savings deposit rate)、活期存款利率(rate of call)、交通银行(bank of communications)、第一节(first quarter)、身份证件(authenticity of identity cards)、准贷记卡、业务操作规程

[单选题]未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。

A. 不规范
B. 差错
C. 事故
D. 案件

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学习资料：

[单选题]银行卡包括信用卡和借记卡。信用卡按（）分为贷记卡、准贷记卡两类。

A. 是否向发卡银行交存备用金
B. 是否可透支
C. 使用对象
D. 资信等级

[单选题]个人卡可办理现金销户或转账销户，按销户日挂牌公告的个人活期储蓄存款利率计付利息。单位（商务）卡账户销户后的款项（），按销户日挂牌公告的单位活期存款利率计付利息。

A. 转入单位结算账户，不得提取现金
B. 转入单位基本存账账户或提取现金
C. 转入单位基本存账账户或提取现金
D. 转入单位基本存账账户，不得提取现金

[单选题]同一笔业务处理过程中，录入、复核、（）、人员相分离。

A. 清点人员
B. 确认人员
C. 授权人员
D. 库管员

[单选题]关于“兑换”科目的说法正确的是（）

A. “兑换”科目是实行外币分账制
B. 的一般科目，在账务中起联系和平衡作用。买卖外汇时，卖出的货币借记该科目，买入的货币贷记该科目。B.“兑换”科目是实行外币分账制的特定科目，在账务中起过渡作用。买卖外汇时，卖出的货币借记该科目，买入的货币贷记该科目
C. “兑换”科目是实行外币分账制的特定科目，在账务中起联系和平衡作用。买卖外汇时，卖出的货币借记该科目，买入的货币贷记该科目
D. “兑换”科目是实行外币分账制的特定科目，在账务中起联系和平衡作用。买卖外汇时，卖出的货币贷记该科目，买入的货币借记该科目

[单选题]每季检查辅导员对其对口责任机构的专项检查覆盖面应达到（）%（省辖行视作省分行的一个会计机构）。

A. 50
B. 80
C. 100
D. 200

[单选题]以下金库日终工作流程描述错误的是（）。

A. 检查当日应处理的业务是否处理完毕。
B. 根据核心账务系统库存余额，盘点现金、实物。
C. 整理当日业务的相关凭证和资料。
D. 办理款箱入库。

[多选题]下列哪些属于资产类科目（）。

A. 101现金
B. 331委托贷款
C. 211活期储蓄存款
D. 362应收开出保证款项
E. 923利率互换

[多选题]经办人员受理《交通银行单位资信证明业务委托书》后，应进行以下处理：（）

A. 审查委托书的要素是否填写完整
B. 审查签章与其预留银行印章是否相符
C. 审查授权经办人员出示的身份证件^{(authenticity of identity cards)}与委托书上填写的有关信息是否一致
D. 按《交通银行联网核查公民身份信息系统操作规程（试行）》要求核查委托代理人身份信息

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