在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

【名词&注释】

有效地(effectively)、人力资源管理产品、网站访问量(website ' s traffic)

[多选题]在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

A. 由企业来确定测评指标体系
B. 测评指标必需能够控制
C. 测评指标体系要考虑到消费者的特性
D. 测评指标主要是定性指标

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学习资料：

[单选题]企业资源计划系统的核心是（）模块。

A. 生产控制管理
B. 物流管理
C. 财务管理
D. 人力资源管理

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

[单选题]从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

A. 客户对企业产品的感知质量
B. 客户的期望
C. 客户的关系价值
D. 客户忠诚度

[单选题]以下属于评价CRM系统中供应链运营绩效的指标是（）。

A. 客户参与程度
B. 网站访问量
C. 销售总量
D. 准时装运率

[单选题]利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

A. 互联网呼叫中心
B. 自动呼叫分配系统
C. 虚拟呼叫中心
D. 多媒体呼叫中心

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