短信业务的主要缺点有( )。

【名词&注释】

服务态度(service attitude)、质量指标体系(quality index system)、等待时间(waiting time)、扫描时间(scanning time)、技术工作(technology work)、经济核算制度(system of economic calculation)、邮政局所、非国有经济(non-state-owned economy)、电信条例(telecommunications regulations)、服务质量指标(service quality index)

[多选题]短信业务的主要缺点有( )。

A. 成本高
B. 技术成熟
C. 网络繁忙时实时性较差
D. 仅能支持文字方式的信息传送
E. 功能较为有限

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学习资料：

[单选题]我国国民经济核算制度正式采用了世界各国普遍使用的国民经济核算体系(SNA)是在（ ）年。

A. 1985
B. 1996
C. 2004
D. 1956

[单选题]下列指标中包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度等指标的体系是( )。

A. 信息指标
B. 时限指标
C. 安全质量指标
D. 服务质量指标^{(service quality index)}

[单选题]客户价值定价法的关键是准确估计购买者对本企业产品的（ ），然后据以确定产品的价格。

A. 经济价值
B. 使用价值
C. 客户价值
D. 喜好程度

[单选题]通信项目管理一般要以（ ）为首要目标。

A. 技术最先进
B. 保证通信质量
C. 项目成本最低
D. 项目完成时间最短

[单选题]在经营基础电信业务的公司的股权结构中，国有股权或股份不得少于（ ）。

A. 49%
B. 50%
C. 51%
D. 75%

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的（ ）。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 移情性

[多选题]某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（ ）。

A. 邮局的营业时间
B. 管理、组织与技术工作
C. 邮局分布的密度
D. 邮局经营的业务种类

[单选题]2010年，我国决定加快推进三网融合，提出在2010～2012年间，重点开展( )业务双向进入试点。

A. 广播电视和电信
B. 广播电视和移动通信
C. 互联网和电信
D. 互联网和移动通信

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