信息（）服务包括公共信息提供、行业信息提供、政策咨询等

【名词&注释】

合作伙伴(partner)、忠诚度(loyalty)、资本运作(capital operation)、黑名单(blacklist)、是什么(what is)、白名单(white list)、网上市场调研(online market investigation)、感兴趣(interested)、供应方(supplier)、批发商(wholesaler)

[单选题]信息（）服务包括公共信息提供、行业信息提供、政策咨询等

A. A、技术
B. B、交换
C. C、咨询
D. D、发布

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学习资料：

[多选题]网上市场调研^{(online market investigation)}的营销因素研究包括()

A. A．产品的研究
B. B．资本运作研究
C. C．促销策略的研究
D. D．分销渠道的研究

[多选题]一个组织的价值网络由下列（）成员共同组成

A. A．批发商^(wholesaler)和分销商
B. B．核心价值链活动的合作伙伴
C. C．买方合作伙伴
D. D．价值链整合者
E. E．供应方^(supplier)合作伙伴

[单选题]（）指接收邮件者愿意接收其邮件的发件人的名单

A. A、黑名单
B. B、白名单
C. C、灰名单
D. D、红名单

[单选题]以下对于在线客服的表述，错误的是（）

A. 改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
B. 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
C. 在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
D. 客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣^(interested)的是什么，并做好充足的准备

[单选题]呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）

A. EDI
B. ERP
C. CTI
D. SCM

[多选题]企业选择IAP时应考虑的问题有（）

A. 考虑IAP的出口带宽
B. 考虑IAP的资质
C. 考虑IAP提供的服务种类
D. 考虑IAP的服务费用

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