乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长

【名词&注释】

解决方案(solution)、形象思维(thinking in images)、逻辑思维(logical thinking)、等待时间(waiting time)、坚韧不拔、认真负责(earnestness)、备忘录(memorandum)、学识渊博、完成任务(task-performing)、提出解决问题

[单选题]乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

A. 作出决定
B. 提出多个解决方案
C. 获得信息
D. 建立选择标准

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学习资料：

[单选题]关于正式审查，说法不正确的是（）。

A. 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
B. 正式审查注重的是成果
C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D. 正式审查需要加以记录

[单选题]在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

A. 目的意图
B. 沟通对象
C. 备忘录^(memorandum)
D. 时间安排

[单选题]高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。

A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问
B. 挑选合适的人进行授权
C. 给予自主权，确保下属获得完成任务^{(task-performing)}所需的权力和资源
D. 明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

[单选题]脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。

A. 正式的委托培训
B. 远程学习项目
C. 示范或演示
D. 岗位轮换

[单选题]帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。

A. 团队任务职能
B. 团队维护职能
C. 团队沟通职能
D. 团队决策

[单选题]按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。

A. 逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B. 认真负责、小心谨慎、经济头脑
C. 逻辑思维、易动感情、不注重细节
D. 激情奔放、发号施令、形象思维

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