在市场的分类中，最具有潜力且饭店最有能力获得客人群体属于(

【名词&注释】

发展方向、旅行社(travel agency)、商业模式(business model)、客户关系(customer relationship)、教育水平(educational level)、成本费用(cost)、交通工具(transportation means)、间接性(indirectness)、国际惯例、核心理念(core idea)

[单选题]在市场的分类中，最具有潜力且饭店最有能力获得客人群体属于( )。

A. 潜在市场
B. 目标市场
C. 已渗透市场
D. 现实市场

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学习资料：

[多选题]进行固定资产的处理时，下列可能计入营业外支出的有( )。

A. 固定资产修理费用
B. 盘亏的固定资产
C. 盘盈的固定资产
D. 报废的固定资产
E. 毁损的固定资产

[单选题]由于旅行社产品为无形产品，因此旅行社的品牌建设应当以打造( )为主。

A. 服务品牌
B. 市场品牌
C. 产品品牌
D. 企业品牌

[多选题]饭店制度管理法的基本特点是( )。

A. 间接性^{(indirectness)}
B. 严肃性
C. 有偿性
D. 科学性
E. 艺术性

[多选题]旅游经济结构优化的目标是( )。

A. 旅游资源配置的有效性
B. 旅游区域分布的合理性
C. 旅游科技应用的广泛性
D. 旅游项目开发的连续性
E. 旅游经济发展的持续性

[单选题]旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念^{(core idea)}，就需要建立一个全新的以( )为中心的商业模式。

A. 销售
B. 产品
C. 市场
D. 信息

[多选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是(　)。

A. 饭店的做法侵犯了消费者的权益
B. 饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定
C. 如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费
D. 如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费
E. 如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费

[多选题]某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，而李先生则认为他还未住超过24小时，不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

饭店对赵先生的投诉，应采取的正确对策是(　)。

A. 将赵先生安排到附近饭店暂住一晚
B. 向先生免费提供到其他饭店的交通工具^{(transportation means)}
C. 支付赵先生住其他饭店的第一夜房费
D. 支付赵先生住其他饭店的一切费用
E. 向赵先生提供一到两次免费电话

[单选题]单体旅行社的发展方向是专业化经营和( )。

A. 跨区域经营
B. 多元化经营
C. 代理化经营
D. 合作深层次化

[单选题]在影响人力资源的外部供给因素中，决定一个地区人力资源可供量的因素是( )。

A. 人力资源总体构成
B. 人口总量与人力资源率
C. 总体教育水平
D. 旅游企业声誉

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