【名词&注释】
个性化(personalized)、一对一(one to one)、矩阵式(the matrix style)、反比例、物流服务水平(logistics service level)
[单选题]()不是矩阵式物流组织结构优点()
A. 物流部门作为责任中心,可以基于目标进行管理
B. 组织结构比较灵活,适合各种不同类型企业
C. 允许物流经理对物流进行一体化的规划和设计,可以提高物流的整合效益
D. 物流部门既负责整体物流的规划和设计,又负责物流业务的日常运作,职权清晰,物流效率较高
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学习资料:
[单选题]要真正留住客户的方法是()
A. 关怀客户
B. 了解客户
C. 提供一对一个性化服务
D. 奖励客户
[单选题]物流成本支出与物流服务水平(logistics service level)是()关系()
A. 线性
B. 非线性
C. 非线性同比例
D. 非线性反比例
[多选题]物流服务构成要素包括()
A. 拥有顾客所期望的商品
B. 在顾客所期望的时间内传递商品
C. 提供为顾客服务所必需的物流设施
D. 符合顾客所期望的质量
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