属于品牌化的表层要素（）

【名词&注释】

差异性(difference)、技术支持(technical support)、品牌设计(brand design)、经纪人(broker)、信贷业务(credit business)、客户服务部、分离性(separation)、营业厅(business hall)、代理商(agent)、合格证质押

[单选题]属于品牌化的表层要素（）

A. A、品牌标志
B. B、品牌术语
C. C、品牌设计
D. D、品牌符号

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学习资料：

[单选题]服务定位的程序不包括（）

A. A、明确企业潜在的竞争优势
B. B、明确企业的市场优势
C. C、选择相对竞争优势
D. D、显示独特的竞争优势

[单选题]由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 不可贮存性
D. 品质差异性

[单选题]移动通信公司除自办营业厅^{(business hall)}外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

A. A．特许经营
B. B．代理商^(agent)
C. C．经纪人
D. D．电子渠道

[多选题]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、环境营销
B. B、互动营销
C. C、品牌营销
D. D、承诺营销
E. E、价格营销

[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

A. 区域服务室
B. 技术支持室
C. 站务室
D. 备件室

[单选题]对于已开通金融信贷业务的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

A. 网络营销部
B. 金融服务科
C. 财务部
D. 担保公司

[单选题]在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）

A. 服务需求超过最大服务供给能力
B. 服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C. 服务需求等于最优服务供给能力
D. 服务需求低于最优服务供给能力

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