2022电信业务技能考试题库中级电信业务员题库考试考试试题试卷(7N)

1. [单选题]企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A. 产品技术创新和业务技术创新
B. 产品技术创新和营销技术创新
C. 研发技术创新和推广技术创新
D. 研发技术创新和产品技术创新

2. [单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A. 客户满意率
B. 客户满意度^{(customer satisfaction)}
C. 客户满意度^{(customer satisfaction)}指数
D. 客户满意量

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