直销是从服务提供者直接到顾客，实行（）的服务。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、企业文化(enterprise culture)、适应性(adaptability)、信息沟通(information communication)、面对面(face to face)、服务提供者(service provider)

[填空题]直销是从服务提供者^{(service provider)}直接到顾客，实行（）的服务。

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学习资料：

[单选题]从构成要素的角度来分类，有形展示可分为实体环境、信息沟通和（）。

A. A．统一着装
B. B．价格
C. C．企业文化
D. D．价值观

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性
E. E．感知性

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