旅游产品生命周期理论认为旅游产品发展过程经历的主要阶段包括（

【名词&注释】

过失犯罪(negligent crime)、旅行社(travel agency)、管理条例、直接费用(direct charges)、发展过程、行为能力(disposing capacity)、三星级饭店、国家规定、行政管理部门(administrative department)、国家旅游局

[多选题]旅游产品生命周期理论认为旅游产品发展过程经历的主要阶段包括（）

A. A、开发
B. B、发展
C. C、繁荣
D. D、衰退
E. E、滞销

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[单选题]在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由（）

A. A、各省、自治区和直辖市旅游局评定
B. B、国家旅游局星级评定机构评定
C. C、省市旅游局或国家旅游局评定均可
D. D、省市旅游局初评后，报国家旅游局确认

[单选题]根据《导游人员管理条例》的规定，无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门^{(administrative department)}责令改正并予以公告，处（）的罚款。

A. A.1000元以下B.500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上3万元以下

[单选题]根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部，门责令改正，对旅行社处（）的罚款。

A. A.2万元以上10万元以下B.3万元以上9万元以下C.5万元以上10万元以下D.10万

[单选题]导游员在旅游行程期间擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用（）的违约金。

A. 10％
B. 20％
C. 30％
D. 40％

[多选题]有下列（）情形之一的，不得颁发导游证。

A. A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚，过失犯罪的除外D.被吊销导游证的E.被吊销导游证后又考取导游资格证的

[多选题]以下属于旅游投诉者的权利的是（）。

A. A.了解投诉处理情况B.请求调解C.诉者自行和解D.投诉E.变更投诉

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