客户服务中心的客户关系管理题库2022历年考试试题及答案(6M)

1. [单选题]营销失败受到小挫折时，以下想法不正确的是（）

A. 这客户不了解我们产品
B. 我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户
C. 我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的
D. 这个产品太难推了，估计很多客户都不会接受

2. [多选题]以下例句中同理心的使用较好的是（）

A. 我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？
B. 如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。
C. 非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？
D. 您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。

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