在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、工作压力(working pressure)、中国联通(china unicorn)、电话号码(telephone number)、电信运营商(telecom operator)、各项工作(various work)、时尚女性、产品和服务(product and service)、号码百事通、广州花园酒店

[填空题]在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标客户是（）。

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学习资料：

[单选题]以下绿色上网业务描述不正确的是（）。

A. 实现用户对互联网访问的内容、时间、端口控制
B. 不良信息的有效拦截率达到99%以上
C. 会影响用户的上网速度及上网习惯
D. 无须安装任何客户端软件、无须软件升级、操作简单

[多选题]在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（）

A. 客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣
B. 工作重复单调，缺少变化
C. 客服代表要严格遵守各项工作规章、制度
D. 客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

[单选题]客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码，查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店，这项服务属于号码百事通的哪一类业务（）

A. 商旅服务
B. 行业首查
C. 通信助理
D. 查询转接

[多选题]各电信运营商的产品和服务^{(product and service)}的价值与质量越来越接近，客服代表只有很好地将（）与（）相结合，为客户推荐最合适的产品，才更有可能完成营销目的。

A. 产品卖点
B. 企业形象
C. 社会公益
D. 客户需求点

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