对于一个企业来说次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不

【名词&注释】

实际操作(practical operation)、人际交往(interpersonal communication)、公共关系(public relations)、主要因素(main factors)、政府机构(government organization)、首因效应(primary effect)、空间和时间(space and time)、政府主管部门(governmental authorities)、动态发展过程(dynamic development process)、发生影响

[多选题]对于一个企业来说次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项中属于次要公众的是（）。

A. 政府机构
B. 员工
C. 社区
D. 新闻媒介
E. 股东

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[单选题]影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。

A. 先人印象层次
B. 晕轮效应层次
C. 信息沟通层次
D. 首因效应层次

[多选题]物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：()。

A. 与政府主管部门^{(governmental authorities)}进行有效协调沟通
B. 与业主进行有效协调沟通
C. 与开发商进行有效协调沟通
D. 与员工进行有效协调沟通

[单选题]社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（）。

A. 双向的信息传播
B. 行政命令
C. 经济管控
D. 物质引诱

[单选题]按公众的动态发展过程^{(dynamic development process)}划分时，那些已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众是（）。

A. 行动公众
B. 知晓公众
C. 潜在公众
D. 非公众

[单选题]人们常说的"一叶障目、不见泰山"，"人不可貌相"等古语体现了影响人际交往的障碍性因素中的（）。

A. 刻板印象
B. 先入印象
C. 成见效应
D. 晕轮效应

[单选题]公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是（）。

A. 大众
B. 人际
C. 社区
D. 组织

[单选题]物业服务企业在策划公共关系活动时，要结合自身周边的实际情况，在实际操作中要充分体现出（）的特征。

A. 准确性
B. 完整性
C. 目的性
D. 系统性

[多选题]人际吸引是指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间^{(space and time)}上对他人的依存情感，影响人际吸引的主要因素包括（）。

A. 临近因素
B. 近因效应
C. 首次效应
D. 移情效应
E. 个性因素

[多选题]下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评的内容是（）。

A. 我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动
C. 要选择一个适合的场合
D. 场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E. 批评要对事不对人

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