对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力

【名词&注释】

心理特征(psychological characteristics)、基本要求(basic requirements)、个体差异(individual difference)、社会性(sociality)、倾向性(tendency)、企业职工(enterprise staff)、奖惩制度(system of rewards and penalties)、能力差异(capacity difference)、生理需要(physiological need)、制度的公正性

[填空题]对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。

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学习资料：

[单选题]客房服务的基本要求是（）

A. A、便利
B. B、整洁
C. C、舒适
D. D、宁静

[单选题]人的生理需要^{(physiological need)}的社会保障是（）

A. A、安全需要
B. B、社交需要
C. C、成就需要
D. D、尊重需要

[多选题]旅游企业职工的工作动机一般取决于（）

A. 职工从工作和服务中获得什么
B. 管理人员所作出的工作安排
C. 外在报酬的内在满足
D. 奖惩制度^{(system of rewards and penalties)}的公正性
E. 个人与企业目标的实现

[单选题]“上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。

A. 内隐性
B. 情感性
C. 社会性
D. 稳定性

[单选题]能力、气质和性格属于（）方面的内容。

A. 个性心理特征
B. 个性倾向性
C. 遗传特征
D. 社会特征

[多选题]从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）

A. 认知差异
B. 能力差异^{(capacity difference)}
C. 性格差异
D. 气质差异

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