在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

【名词&注释】

市场竞争(market competition)、经营风险(business risk)、个人化(personal touch)、充分利用(make full use)、资费套餐(price-package)、突发性数据业务(package burst service)、赫伯特·西蒙(herbert simon)、帧中继网(frn)、商务平台(commerce platform)、价值链分析方法

[多选题]在OSS中，客户服务系统的功能一般包括（）。

A. 故障申报
B. 数据处理
C. 业务咨询
D. 投诉建议
E. 业务查询

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学习资料：

[单选题]超出传统数据库软件工具提取、储存、管理和分析能力的大量的、复杂的数据集合是（）。

A. 物联网
B. 云计算
C. 大数据
D. 数字数据网

[单选题]具有大吞吐量、时延低、适合突发性数据业务的特点的是（）。

A. 数字数据网
B. 分组交换网
C. 模拟通信网
D. 帧中继网^(frn)

[单选题]下列属于商务类应用的是（）。

A. 手机邮件
B. 手机证券
C. 手机游戏
D. 手机即时通信

[单选题]产业价值链的概念是以美国管理学家（）所提出的价值链分析方法为基础而形成的。

A. 赫伯特·西蒙^{(herbert simon)}
B. 哈罗德·孔茨
C. 迈克尔·波特
D. 迈克尔·海默

[多选题]全业务经营对于电信运营商的意义在于有助于（）。

A. 充分利用网络资源
B. 降低经营风险
C. 实现专业核算
D. 为用户提供便利的融合业务
E. 满足用户多样化需求

[多选题]下列（）是3G系统的目标。

A. 全球漫游
B. 高频谱利用率
C. 高保密性能
D. 技术标准的平滑过渡
E. 满足通信个人化要求

[多选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台^{(commerce platform)}等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

A. A, B, D

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