物业管理投诉处理的程序包括（）。

【名词&注释】

准备工作(preparation work)、物业管理(property management)、竞争对手(competitor)、建设单位(construction unit)、权利义务(rights and obligations)、业主大会(house-owner convention)、沟通交流、非语言表达(non-language express)、真实有效(true and effective)、数据的完整性(data integrity)

[多选题]物业管理投诉处理的程序包括（）。

A. 记录投诉内容
B. 判定投诉性质
C. 调查分析投诉原因
D. 调查分析竞争对手
E. 提出解决投诉的方案

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]以下不属于沟通方法的是（）。

A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达^{(non-language express)}（表情、姿态）
D. 书面交流

[单选题]下列属于面谈问卷式优点的是（）。

A. 方便答卷者
B. 数据收集迅速
C. 可以减少误差并提高数据的完整性^{(data integrity)}
D. 可以深入征询意见，获得额外的信息

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

A. 政府相关部门
B. 建设单位
C. 业主大会和业主委员会
D. 专业公司
E. 业主

[多选题]客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

A. 明确客户满意度调查的目标
B. 要求客户满意度调研真实有效^{(true and effective)}
C. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E. 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

[多选题]物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

A. 时间
B. 地点
C. 沟通人员
D. 沟通人员的心情
E. 事件

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

A. 提问
B. 调查
C. 跟踪
D. 倾听
E. 诉说

本文链接：https://www.51bdks.net/show/k58zr9.html