顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）

【名词&注释】

创造性(creative)、战略决策(strategic decision)、标准操作规程(standard practice instructions)、程序化决策(programmed decision)、性问题(sex problem)、计划工作(planning work)、事务性(transactional)、非程序化(unprogrammed)、第一步(first step)

[单选题]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）

A. A、外部前提
B. B、内部前提
C. C、定性前提
D. D、定量前提

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学习资料：

[单选题]德尔菲法的第一步^{(first step)}是（）

A. A、统计归纳
B. B、沟通反馈意见
C. C、投寄征询的意见
D. D、分析意见

[单选题]被称为“结构良好”的决策是（）

A. A、程序化决策
B. B、非程序化^{(unprogrammed)}决策
C. C、战略决策
D. D、战术决策

[单选题]传统的程序化决策技术决策技术中最普通和最为盛行的技术是（）

A. A、判断、直接和创造性
B. B、惯例
C. C、管理信息系统
D. D、事务性^{(transactional)}常规工作标准操作规程

[单选题]通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）

A. A、回归分析法
B. B、德尔菲法
C. C、关连树法
D. D、先行指导法

[单选题]德尔菲法主要用于预测（）

A. 关键性问题
B. 定量问题
C. 难以定量的问题
D. 以上均可

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