在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞

【名词&注释】

知识型企业(knowledge enterprise)、生产技术(production technology)、市场营销(marketing)、市场调查(market research)、技术培训(technical training)、快速反应(quick response)、竞争对手(competitor)

[填空题]在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手^(competitor)做得更好时，我们称之为（）

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学习资料：

[单选题]服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

A. A．附加服务
B. B．送货
C. C．产品保证
D. D．技术培训

[单选题]企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

A. A．倾听
B. B．学习
C. C．市场调查
D. D．市场营销

[多选题]能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

A. A．拥有先进的生产技术和产品质量
B. B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C. C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D. D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E. E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应^{(quick response)}的共同业务程序

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