管理学题库2022质量管理学题库模拟系统132

1. [多选题]服务过程设计中的三个维度是指（）。

A. A．舒适程度
B. B．劳动密度
C. C．个性化程度
D. D．便捷程度
E. E．与顾客接触程度

2. [多选题]20世纪以来，质量管理经过了哪些发展阶段？（）。

A. A．质量控制
B. B．质量检验
C. C．统计质量控制^{(statistical quality control)}
D. D．部分质量管理
E. E．全面质量管理

3. [单选题]确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

A. 可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B. 安全性
C. 保密性^(security)
D. 准确性（保证数据和信息的真实性）

4. [多选题]下述费用中属预防成本的有（）。

A. 质量评审费
B. 产品评审费
C. 工序检验费
D. 工序控制费
E. 质量信息费

5. [多选题]过程审核步骤有（）。

A. 建立过程审核组织
B. 制定过程审核计划
C. 开展过程质量审核工作
D. 写出过程质量审核报告
E. 收集相关资料

6. [单选题]花生四烯酸是（）

A. 短链脂肪酸
B. 中链脂肪酸
C. 单不饱和脂肪酸
D. 多不饱和脂肪酸
E. 饱和脂肪酸

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